POLÍTICA DE COMPRAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Ao finalizar uma compra em nosso e-commerce ou qualquer canal digital da Rose Decor, o cliente declara ciência e concordância com todos os termos abaixo.

1. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

• Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

• Produtos artesanais podem apresentar variações naturais de cor, textura e acabamento, o que não caracteriza defeito.

2. ENVIO E PRAZOS

• O prazo de envio inicia após a confirmação do pagamento.

• Pagamentos por boleto podem levar até 72h para compensar.

• A entrega é responsabilidade das transportadoras parceiras; atrasos externos podem ocorrer.

• Tentativas frustradas por ausência ou dados incorretos podem gerar nova cobrança de frete.

3. ENDEREÇO E DADOS DO CLIENTE

O cliente é responsável por fornecer endereço completo e correto.
Erros nessas informações podem causar atraso, devolução do pedido ou necessidade de novo pagamento de frete.

4. CANCELAMENTO DE PEDIDO (ANTES DO ENVIO)

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o despacho, aplicam-se as regras de devolução.
A Rose Decor poderá cancelar pedidos por suspeita de fraude, inconsistências de pagamento, falta de estoque ou impossibilidade logística.

5. TROCAS E DEVOLUÇÕES

5.1 Devolução por arrependimento — até 7 dias corridos

Válido apenas para produtos não promocionais.
O produto deve estar:

• sem uso e sem sinais de manuseio;

• sem odor, manchas, sujeira ou avarias;

• com embalagem original e acessórios completos;

• em condições de revenda.
  Após o recebimento, a análise pode levar até 7 dias úteis.
  Aprovado o processo, o estorno será feito pelo mesmo método de pagamento.

5.2 Produtos promocionais / Black Friday / ofertas

Produtos promocionais, kits com desconto, Black Friday, queima de estoque ou qualquer condição especial não possuem troca ou devolução.
Compra feita = compra final.

5.3 Produto com defeito — até 7 dias do recebimento

Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca, crédito ou reembolso.
Trocas serão recusadas caso haja sinais de mau uso, quedas, danos ou modificações.

5.4 Produto enviado incorretamente

Caso o produto recebido seja diferente do pedido:

• a troca é imediata;

• todos os custos são de responsabilidade da Rose Decor;

• o item deve ser devolvido sem uso.

5.5 Troca por outro produto (quando permitida)

Somente para produtos não promocionais, solicitada em até 7 dias corridos.
O produto deve estar totalmente intacto.
Os fretes de ida e volta ficam a cargo do cliente, exceto em erros da empresa.

5.6 Recusa de troca ou devolução

A troca ou devolução será recusada caso o produto apresente:

• sinais de uso;

• sujeira, manchas ou odor;

• riscos, avarias ou danos;

• embalagem ou acessórios faltantes;

• alterações ou mau uso.
  O produto será devolvido ao cliente mediante pagamento de novo frete.

5.7 Pedido devolvido ao remetente

Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência, erro de cadastro ou não retirada na agência, o reenvio dependerá de novo pagamento de frete.

6. PERÍODOS DE ALTA DEMANDA (NATAL, BLACK FRIDAY, LANÇAMENTOS)

Durante períodos de alto volume de pedidos:

• o processamento interno pode exigir prazo adicional;

• transportadoras podem apresentar atrasos;

• o suporte pode ter tempo de resposta maior;

• os pedidos são enviados estritamente pela ordem de confirmação de pagamento.
  Reforço: produtos promocionais não têm troca nem devolução.

7. ESTORNOS E REEMBOLSOS

• No cartão, o estorno dependerá da operadora e pode levar até duas faturas.

• No PIX, o valor será devolvido para a chave utilizada na compra.

• Em compras com descontos, o valor devolvido será exatamente o valor pago.

8. RECUSA NA ENTREGA

O cliente deve recusar a entrega caso a embalagem esteja rasgada, violada, aberta, molhada ou danificada.
Ao aceitar a embalagem danificada, considera-se que o produto foi recebido em perfeitas condições.

9. PRODUTOS ARTESANAIS

Por serem produzidos manualmente, pequenas variações de laços, fitas, texturas e cores são naturais e não caracterizam defeito.

10. Seleção da Transportadora e Modalidade de Envio

A Rose Decor reserva-se integralmente o direito de escolher, alterar ou substituir, a qualquer momento, a transportadora ou o método de envio utilizado nos pedidos realizados em seu site, independentemente da opção inicialmente selecionada pelo cliente no checkout, especialmente — mas não exclusivamente — nas seguintes situações:

1. Ações promocionais de frete grátis, campanhas de alto volume, datas sazonais ou períodos de demanda elevada, em que a empresa poderá optar pela modalidade logística mais eficiente e viável para garantir o envio dentro do prazo estimado.

2. Otimização de rotas, prazos, custos e qualidade de entrega, buscando sempre a melhor operação logística disponível no momento.

3. Avaliação técnica e operacional sobre segurança, risco, manuseio e integridade do produto, podendo a Rose Decor ampliar, restringir ou modificar a transportadora conforme necessidade.

4. Situações pontuais que envolvam disponibilidade de coleta, limitações regionais, restrições de acesso ou interrupções de serviços por parte das transportadoras.

O cliente declara estar ciente e de acordo que:

• A escolha final da transportadora é prerrogativa exclusiva da Rose Decor, visando eficiência operacional, segurança do envio e melhor fluxo logístico, não configurando alteração contratual, ônus adicional ou prejuízo ao consumidor.

• Em campanhas com frete grátis, a seleção da modalidade de envio será sempre feita considerando o melhor equilíbrio entre prazo, custo e capacidade de entrega — podendo incluir transportadoras privadas, Correios, envios econômicos, expressos ou consolidados.

• O prazo informado no ato da compra poderá sofrer variações mínimas e razoáveis, decorrentes da transportadora selecionada, sem que isso gere direito automático a reembolso, troca, cancelamento ou compensações, desde que respeitadas as normas legais aplicáveis.

• A Rose Decor poderá, ainda, agrupar pedidos, alterar rotas ou reorganizar expedições quando entender que isso garante maior segurança ou eficiência no envio.

11. CANAIS OFICIAIS DE SUPORTE

Para qualquer dúvida, troca ou solicitação, utilize exclusivamente os canais oficiais:

WhatsApp: (47) 3533-2136
E-mail: [email protected]

Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.